弊社は、 「安心」「安全」「本物志向」という不変テーマのもと日々、お客様からのご意見 ・ご要望に向き合いサービスの提供に取り組んでいます。お客様からの声に真摯に耳を傾ける姿勢に変わりありませんが、万が一お客様からの社会通念上不相当な言動・要求があった場合を想定し、対応の基本的な方針を定めました。
弊社は、従業員の尊巌と安全を守ることを企業の重要な責任と考えています。
お客様との対話において、社会通念を著しく逸脱する言動や要求があった場合、それを「カスタマーハラスメント」と認識し、以下のような方針に基づいて対応いたします。
お客様からの言動・要求のうち、当該内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、従業員の就業環境が害されるものとする。
※上記は例示であり、これに限るものではありません。
カスタマーハラスメントと判断される言動等が行われた場合は、従業員を守るため毅然とした対応を行い、お客様対応をお断りさせていただく場合があります。
さらに、悪質なものや犯罪行為と判断した場合は、警察や弁護士等のしかるべき機関と連携し、法的措置等も含め厳正に対処します。
弊社では、以下の通りカスタマーハラスメントに対し組織的に対応します。